FAQ

COMBIEN DE TEMPS FAUT-IL POUR RECEVOIR UNE COMMANDE ?
Votre commande sera expédiée dans les 2 à 3 jours. Notre délai de livraison moyen est de 5 à 8 jours ouvrables partout dans le monde.

Où livrons-nous et quels sont les frais d'expédition ?
Nous livrons dans le monde entier. Livraison gratuite pour toutes les commandes.

Où êtes-vous basé ?
Notre société est basée en France.

Qui livre mes articles ?
Vos articles sont livrés par votre service postal local.

Quels sont les délais de livraison ?
Les envois sont livrés selon les conditions de votre bureau de poste local.

Que se passe-t-il si personne n'est à la maison ?
Ne vous inquiétez pas, nos envois seront livrés dans votre boîte aux lettres s'ils sont suffisamment petits. Si ce n'est pas le cas, le colis sera déposé à votre bureau de poste local pour y être récupéré.

J'ai indiqué une mauvaise adresse, que dois-je faire ?
Ne vous inquiétez pas, si votre commande n'a pas encore été expédiée, contactez-nous immédiatement et nous nous ferons un plaisir de mettre à jour vos coordonnées. Sinon, conformément à nos conditions générales, une fois qu'une commande a été expédiée de notre entrepôt, aucune modification ne peut plus être apportée.

Votre site est-il sécurisé ?
Ce site est 100 % sécurisé. En fait, on pourrait dire qu'il est sécurisé à 300 %. Voici pourquoi : tout d'abord, le site que vous visitez est sur un serveur HTTPS (le petit cadenas vert à gauche de l'URL sur cette page est là pour vous le rappeler). La plupart des sites ne protègent que votre « panier » et tout ce qui concerne le paiement. Sur ce site, TOUTES LES PAGES sont sécurisées et ne peuvent être piratées ou attaquées par des logiciels malveillants. Enfin, pour le paiement, nous utilisons Stripe et Paypal, les références en matière de transactions sécurisées sur Internet.

Quels sont les moyens de paiement disponibles ?
Vous pouvez actuellement payer par carte de crédit ou via Paypal sur notre site. Nous n'acceptons pas les chèques bancaires, les virements bancaires ou les contre-remboursements.

Que se passe-t-il si je ne suis pas satisfait de mon produit ?
Nous offrons une garantie de remboursement à 100 %. Si, pour quelque raison que ce soit, le produit ne répond pas à vos attentes, vous pouvez nous le retourner dans les 14 jours suivant sa réception et nous vous rembourserons intégralement dès que nous l'aurons reçu. Cependant, tous les produits retournés doivent être en parfait état et les frais de retour sont à votre charge. Vous devrez nous envoyer une preuve d'expédition par courrier électronique comme preuve de livraison.

Avez-vous d'autres questions ?
Si vous avez encore des questions, veuillez nous contacter par courrier électronique à l'adresse team.zestoshop@gmail.com.